Le support fonctionnel

Centres d'appels, centres de support et centres de solution ont explosé depuis de nombreuses années et envahi notre environnement.

Pour Sully Group, le service est un métier, et le support fonctionnel un métier de service par excellence, dans le domaine des télécommunications en particulier.

Mise en place d'une organisation spécifique, approche processus, amélioration continue, gestion des compétences.

Utilisation d'outils de CRM, de trouble-ticketing, de Customer Care.

Sully Group propose un traitement efficace des signalisations, un pilotage fin de celles-ci orientées vers les pôles de compétence technique, un soutien métier au processus de formation.
Sully Group s'engage au forfait, gère les équipes, les dépassements d'horaires et les travaux de jours non ouvrables.

L'administration et le support technique

Les composants hétérogènes de nos systèmes : OS, serveurs, d'applications, serveur web, SGBD, framework, couche de présentation, réseaux, virus, spams, ... sont toujours plus nombreux.

Administrer cette complexité et fournir le support technique associé, exigent sens du service, organisation, rigueur, expertise technique, capitalisation et disponibilité, suivi des collaborateurs et des missions.

Le Help Desk technique est assorti d'indicateurs et d'objectifs qualité, doté de procédures d'escalades formalisées dans un PAQ (Plan d'Assurance Qualité).

Sully Group met à disposition des compétences de techniciens réseaux, d'ingénieurs système et gère les interventions en temps partagé (en plein temps également bien sûr) chez ses clients.

Sully Group propose aussi des prestations sur mesure pour l'administration de serveurs et de réseaux.